展望未来-企业如何适应曲线

新冠肺炎疫情导致许多美国企业适应不确定时期，在当地和联邦政府的指导下经营。这些挑战并没有阻止企业寻找更多的方式，在保护客户和员工的同时提供服务，成为其他受病毒影响的企业的灵感。

通过与三个不同的客户进行虚拟互动，BottleStore能够了解到他们的企业的日常运营是如何受到影响的，以及他们采取了哪些步骤来适应当前的情况。

碎蜡烛公司，电子邮件-Help@CrumbleCo.com,网站,CrumbleCo.comInstagram,@CrumbleCandle．

总部位于堪萨斯州的手工化妆品和家庭香氛企业酥皮蜡烛公司的首席执行官布兰登·勒夫表示，COVID-19重塑了整个商业市场，使他自己的企业能够适应当前客户的需求，同时为员工保持安全的工作环境。

“我们很幸运，当病毒在中国开始时，我们提前一个月计划，并开始采购洗手液、清洁用品和家庭舒适小物品。例如，我们增加了蜡熔体和蜡烛的产量，以满足新的居家文化需求。我们还为所有员工加薪3美元，让他们在4月前继续工作，同时还提供定制口罩和其他预防用品。保护团队是首要的准备工作。”

布兰登指出，“酥蜡烛”产品在顾客家中就能提供服务。

“考虑到大多数家庭面临的巨大收入损失，我们的大多数商品都在30美元以下，满足了紧张的预算需求。”

说到保持对时事的了解，布兰登相信要紧跟流行文化和重大事件，这样他的生意就可以随时改变。

“这让我能够在正确的时间推出正确的产品。当沃尔玛陷入恐慌，没有清洁用品和消毒剂的时候，我们24小时不停地装瓶以满足需求——并且成功地做到了!密切关注新闻，就好像新闻总是会影响你的生意一样——因为它总是会影响到你的客户!”

他指出，由于新冠肺炎疫情，他们的社交媒体渠道一直很安静，但他们的在线社区和大型电商让他们保持强大。

“我们在社交媒体页面上有点沉默，但我们的Facebook在线社区对许多客户来说是一个舒适的地方，单是这一点就使我们的社交活动增加了一倍，所以我们可以继续生产重要的产品……由于这场危机，我们决定停止所有实体增长，甚至永久关闭我们的仓库精品店，以更好地专注于在线业务。”

布兰登对小企业最好的建议是保持流动性，承担风险，尽可能快速适应。

“不是大的吃小的，而是快的吃慢的。这就是像JC Penny和梅西百货这样的巨头失去亚马逊等在线替代品青睐的原因。如果你很小，很好，你可以快速旋转。这样做。承担风险。在极小的地方改变。他们不能——你可以。好好利用它。”

简单咖啡有限责任公司，Instagram-@simplicitycoffeellc,网站,https://simplicity-coffee-llc.square.site、电子邮件-simplicitycoffeellc@gmail.com

自冠状病毒危机开始以来，总部位于康涅狄格州的简单咖啡有限责任公司(Simplicity Coffee LLC.)已经开始将咖啡送到顾客家门口，以减少去汽车餐厅或去杂货店的需要。该公司在网上和当面向顾客提供完整和磨碎的咖啡。

简单咖啡有限公司的老板詹姆斯说:“随着对配送服务的高需求，我们认为在当地配送对消费者来说是一个更好的省钱和安全的方式。我不知道你是怎么想的，但是一袋新鲜的咖啡送到我的邮箱，会让我兴奋起来，准备好迎接新的一天。”

他解释说，社交媒体在这些时期是一个主要的优势，不仅是为了产品营销的目的，也是为了与人们建立联系，传播积极的一面。

“这让我们能够以一种创造性的方式发布产品信息，同时能够在任何给定的时间与更多的受众进行交流……我们还喜欢每天传播积极和快乐，保持心理健康为优先事项。”我们知道，在这种时候，关注心理健康和身体健康是极其重要的。”

詹姆斯表示，在这段时间里，他能给小企业和成长型企业的最好建议是，永远忠于自己，忠于自己的品牌代表的东西。

“现在不是放弃的时候，而是有更多的时间去创造和创新。当涉及到业务时，一致性是一个主要的工具。如果你始终如一，其他一切都会水到渠成。”

Gather Juice Co.， Instagram-@gatherjuicecoFacebook -Facebook.com/gatherjuiceco,网站,www.gatherjuice.co．

华盛顿塔科马市的果汁吧Gather Juice Co.继续让顾客探索健康的生活方式，因为他们已经根据社交距离措施调整了运营。
“我们目前每周只送货两天。这就迫使我们把菜单上的菜只配果汁，因为其他菜都不好吃。我们完全关闭了两周，在华盛顿州长宣布全面关闭前的一两天。有很多人来店里，我们每天也和很多人互动，所以我们不能确定我们没有被感染，只是没有症状。所以我们就呆在家里，14天里除了散步没有离开过房子。”
聚集果汁公司(Gather Juice Co.)的老板肖恩(Sean)反思了他们在学习经营外卖业务的同时，如何首先考虑顾客。

“我们很清楚地看到，至少在我们看来，我们能做的最好的事情是鼓励人们根本不要离开房子。所以我们只送货。对于一家没有送货服务的企业(甚至包括UberEats、DoorDash等)来说，这是一条有趣的学习曲线，但这也是小企业主的乐趣之一——你可以定期解决有趣的问题。”

聚萃果汁有限公司(Gather Juice Co.)始终忠于自己的身份，为顾客提供日常营养和有关该话题的知识。

“我们将果汁视为一种营养保险。它含有很多好东西，可以补充包括意大利面、煎饼和巧克力片饼干在内的饮食!我们一直努力提供各种方式来教育人们健康和健康。这包括研讨会、教育内容等。我们现在不能做那么多，因为我们忙着送货，因为人们不能聚集。从本质上讲，我们的业务显然是以健康为重点的。”
Gather Juice Co.称赞了社交媒体和电子商务的存在，并回忆了这两者在这段时间是如何帮助他们的业务跟上客户的步伐的。

“Instagram和Facebook一直是让我们的客户知道我们在做什么，以及一对一交流的不可或缺的方式。我们还发现，定期发布内容对保持客户对我们业务的关注很重要。没有电子商务，我们会迷失方向。当然，我们之前有一个网站，但只是提供信息。我们必须从零开始，建立一个在线订购和配送系统，使我们能够继续接受订单。”

肖恩建议企业对客户保持透明，要知道客户也会支持企业。

“我无法告诉你我们与客户在线互动的频率，我们的指导原则就是做一个真实的人，诚实和透明。例如，如果顾客要求我们做一些我们不能做的事情，我们试着感谢他们的建议，如果我们不能做，解释为什么我们不能做。你的客户也想支持你——小企业总是感觉有点脆弱，你总是有点担心今天是客户决定他们已经有足够的果汁的日子。我们不知道送货会如何进行，但我们的客户非常支持、兴奋、友好、有趣等。”